Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 17/01/2025

A D'MAGGIORE tem como compromisso a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e suporte eficiente. Esta Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor e descreve as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@dmaggiore.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Motivos e Prazos

1. Desistência ou Arrependimento

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Procedimento: Após o contato inicial, enviaremos um formulário que deverá ser preenchido e devolvido em até 7 (sete) dias corridos. Caso o formulário não seja enviado dentro desse prazo, a solicitação será cancelada.
Etiqueta de Devolução: Após análise e aprovação do formulário, enviaremos uma etiqueta com validade de 7 (sete) dias corridos. O cliente deve realizar a postagem dentro desse período.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Procedimento: Envie um e-mail com fotos ou vídeos claros que demonstrem o defeito ou avaria, junto com o número do pedido.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Procedimento: Informe o número do pedido e descreva o problema.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar na embalagem original, incluindo acessórios.
Não apresentar sinais de uso.
Ser enviado na mesma caixa em que foi recebido, devidamente embalado.

Análise e Restituição

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise em até 10 (dez) dias úteis. Caso aprovado, o cliente poderá optar por:

Cupom de troca: Para uso em futuras compras no site.
Estorno no cartão de crédito: Prazo de acordo com as regras da administradora.
Depósito bancário: Para compras realizadas via boleto ou PIX, o reembolso será efetuado na conta do titular em até 10 (dez) dias úteis.

Informações Importantes

Prazos obrigatórios:
- O formulário de devolução deve ser preenchido em até 7 dias corridos após o envio.
- A etiqueta de devolução tem validade de 7 dias corridos para postagem.
Responsabilidade do cliente: O cliente deve acompanhar os prazos e manter o comprovante de postagem fornecido pelos Correios até a conclusão do processo.
Casos não cobertos: Produtos enviados fora dos prazos ou que não atendam às condições descritas nesta política serão devolvidos ao remetente.

Dúvidas e Suporte

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@dmaggiore.com.br com o assunto "TROCA OU DEVOLUÇÃO".